“现在政务服务太贴心了!工作人员全程手把手指导、陪同办理,省心又省时!”5月18日,在石阡县政务服务大厅的网办习惯培养区,刚办完业务的李先生由衷感慨。此前,他的经营主体因长期未报送年报,需处理年报补报及经营异常名录移出等事项。在专区工作人员“一站式”帮办下,其企业及个体工商户注销等业务顺利办结。

李先生的体验,是群众对石阡县政务服务的真切认可,更是该中心深化便民服务、推广线上办事、优化营商环境的生动写照。

为深入推进“放管服”和“高效办成一件事”改革,转变群众办事观念,引导从“线下排队办”向“自主网上办”转变,今年以来,石阡县政务服务中心聚焦群众办事堵点难点,创新打造“网办习惯培养区”。

专区建设方面:中心科学优化大厅布局,合理调配人员。从法人服务区综合窗口统筹2名骨干、自然人服务区调配1名骨干,充实咨询引导队伍。在法人区和自然人区分别规范设置网办习惯培养区,为企业群众提供常态化网办引导、实操培训及帮办代办全链条服务。

日常运行方面: 咨询引导人员主动靠前服务,积极引导群众至专区。通过“面对面讲解、手把手指导、一对一辅导”方式,现场教授群众使用电脑、手机等线上渠道办理业务。内容涵盖网上办事入口登录、资料上传、信息填报、事项提交、进度查询等全流程操作,切实解决群众“不会办、不敢办、不愿办”的顾虑和操作难题。

服务聚焦方面: 专区立足高频办事需求,重点围绕无犯罪记录证明开具、违章处理、个体工商户及企业年报公示、“个转企”、营业执照相关业务等民生事项,提供网办政策咨询、业务流程讲解、全程帮办代办等暖心服务。据统计,今年以来,该网办习惯培养区已协助群众线上办理各类业务400余件,有效减少群众跑动、压缩办事时限、提升服务效能,以细致服务拉近了与群众的距离,赢得广泛好评。

下一步, 石阡县政务服务中心将持续加强网办习惯培养区规范化建设,充实引导力量、优化服务举措、拓宽网办范围,加大网上办事政策宣传和实操培训力度,循序渐进培养群众线上办事思维和自主网办习惯,推动政务服务向标准化、便利化、智能化纵深升级,持续提升群众办事的获得感、幸福感与满意度。