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索 引 号: 000014349/2022-2568665 信息分类:
发布机构: 生成日期: 2022-07-04 15:30:13
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名  称: 石阡县“四度”推动“一窗通办‘2+2+N’”改革落地见效
石阡县“四度”推动“一窗通办‘2+2+N’”改革落地见效
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为进一步深化“放管服”改革,持续优化营商环境,聚焦企业群众反映突出的多头跑、多次跑、办事难、办事繁和进入政务大厅窗口不易找的问题,切实提升企业群众获得感、体验感、幸福感石阡县结合自身实际,以政治上讲高度服务上讲温度审批上讲速度管理上讲力度推动“‘一窗通办’2+2模式”改革落地落实。打造独具石阡特色的一窗通办2+2+N”政务服务模式,践行“服务贵人·全都办好”政务服务品牌使命从企业和群众办事的现实需求出发,提供最贴心、最全面、最优质的服务,让群众“进一扇门,取一个号,到一个窗,办所有事”。从3月底至今试运行初见成效,5月中旬石阡县政务服务大厅“‘一窗通办’2+2+N模式”正式运行。

政治上讲高度优化政务服务是深化“放管服”改革、推进政府职能转变、优化营商环境的重要内容,政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革是我省深入贯彻落实党中央、国务院有关政务服务决策部署的创新举措和具体行动。石阡县深刻认识政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革的重大意义,理解改革的必要性和紧迫性,切实提高政治站位,站在“两个维护”的高度不折不扣推进落实。多次召开专题会议研究,以高起点、高标准推进改革工作,增强改革的自觉性和主动性,创新改革举措,加快推进进度,强化督促调度,确保3月底能试运行,5月初正式运行

服务上讲温度改革初运行阶段,窗口服务人员或多或少存在不适应、不习惯问题,石阡县政务服务中心通过邀请市中心业务骨干到实地培训,解答疑惑,疏通问题症结,并开展常态化服务礼仪培训,让窗口服务更有温度。同时,政务大厅咨询台处设置“咨询+投诉”岗,由专人负责提供事前咨询辅导、帮办代办和投诉处理服务,以热心、耐心、贴心、真心、细心服务为准则,争做为企业群众服务第一人,当好政务中心的“大堂经理”,做好企业群众的“贴身顾问”,实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。

审批上讲速度通过科学划分事项、规范服务管理,围绕“自然人”“法人”两类主体,按照“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式,以“自然人+法人(含非法人组织)”、“咨询+投诉”、“乡村代办+中介代办+公共服务等”的“2+2+N”形式合理布局窗口。同时,依托贵州省智慧管理平台,打造标准化综合受理窗口,全面夯实“一窗通办”服务基础,精准分析5+X+公共服务依申请政务服务事项的名称、办理流程、送审材料形式、办理渠道、办件量等情形,形成“自然人+法人(含非法人组织)”政务服务事项清单,完成县级权限标准事项领取1503个,统一配置事项标准,为照单收件提供有力依据,让审批再提速。

管理上讲力度制定政务服务窗口人员考核细则和行为规范准则,以全省政务服务系统“改进作风 狠抓落实”年为契机,开展窗口服务大整治行动。采取领导分片管理加强大厅人员管理,增进与窗口服务人员的沟通,通过包片责任领导审批链条跟办形式,强化业务管理。组织各窗口开展业务轮训39次和1次分类考核,促进工作人员作风转变,进一步提升整体素质,增强了意识、统一了思想,明晰了职能职责,调动了改革激情,让管理更有力度。

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