为持续擦亮“贵人服务・一视铜仁・一诺阡金”营商环境品牌，石阡县以“人工智能　＋　政务服务”为创新引擎，用“五笔”精准落墨，推动“云勘验”改革走深走实，让政务服务向智能化、标准化、人性化加速迈进，实现审批效率与群众满意度双向提升。作为全省“云勘验”改革试点县，自今年4月20日系统启用以来，已成功发起勘验任务131起，群众满意度达100％，勘验流程平均时长缩短90％，相关经验获全市推广，为全省县域政务数字化改革提供了“石阡样本”。

一、谋篇布局“定盘笔”：锚定改革方向，凝聚协同合力

改革成败，顶层设计是关键。县委、县政府将“云勘验”　改革纳入全县重点改革任务与营商环境优化核心举措，主要领导专题听取汇报、部署要求，分管领导靠前协调、破解难题，明确“以数字化提升政务服务效能”的核心方向。一是明确试点事项时间进度，压实推进责任。中心牵头制定《石阡县“云勘验”改革试点工作实施方案》，对试点事项实行“挂图作战”，将任务拆解至每月，细化各阶段目标与责任主体，建立“周调度、月通报”机制，确保改革按时间节点高效推进，从制度层面杜绝“拖延式”改革，让改革任务“有计划、有跟踪、有落实”。二是强化试点部门协同推进，稳步扩大覆盖范围。中心主动扛责，党组第一时间专题研究试点工作，主要负责同志多次对接市中心争取业务支持；牵头组建“云勘验”改革工作组，督促各部门实时反馈进展及堵点，实现问题“实时收集、及时研判、快速解决”。针对市场监管领域食品经营许可、卫健领域公共场所卫生许可等高频事项，优先完成流程再造与人员培训，确保试点事项“办得通、办得快”，逐步构建起“中心牵头、部门协同、上下联动”的工作格局，推动改革覆盖范围从“单点试点”向“多领域拓展”。三是推进常态化部门联动，保障改革走稳走实。为打通改革推进中的“中梗阻”，石阡县建立“定期会商＋即时协调”的常态化机制，先后召开3次改革推进会统筹整体进度、4次部门协调会破解具体难题。真正让“一盘棋”思路落地，让改革推进走得稳、走得实。

二、数字赋能“提效笔”：夯实数字根基，跑出审批加速度

效能提升，技术与能力是双支撑。石阡县坚持“平台＋培训＋演练”一体化赋能，为“云勘验”筑牢专业根基。一是清单化梳理审查要点。将“审查要点梳理”作为前置工程，推动各试点部门以清单化、标准化、流程化方式明确勘验标准，让“云勘验”有章可循、有据可查。二是便捷化搭建知识平台。制定上架《云勘验操作手册》《视频踏勘操作手册》，方便工作人员随时查阅、即学即用。三是精准化开展能力培训。8月19日邀请市中心业务骨干开展集中授课，涵盖视频操作、细节核验、应急处置等内容；针对重点难点，采取“小班化”辅导与上门指导方式，确保人员“懂政策、熟流程、会操作”。四是常态化传承实战经验。针对市场监管领域高频事项，指导各分局通过案例复盘、经验共享，以“老带新、师带徒”提升队伍整体能力。

9月1日，县卫健局办理石阡县本庄镇概念工作室公共场所卫生许可时，通过远程勘验发现保洁设施与消毒方式存在问题，在线指导后整改仅用半小时，较传统方式节省1天时间，成为“云勘验”精准高效、即时纠错的生动实践。如今，“云勘验”已覆盖食品经营、劳务派遣等多个领域，企业和部门真正实现“双减负、双增效”。

三、规范标准“校准笔”：统一勘验尺度，守好服务精准度

为让“云勘验”既保持高效便捷，又始终守住精准规范的底线，石阡县从勘验模式、流程管理到服务保障层层发力，构建全维度标准化体系，确保政务服务公信力不打折。一是灵活选模式，兼顾效率与精准。标准统一是政务服务公信力的保障，石阡县坚持“线上优先、线下兜底”原则，根据事项类型、复杂程度、风险等级灵活选择勘验模式，既依托“云勘验”突破时空限制、提升效率，又保障复杂事项的勘验准确性，确保勘验结果准确无误，实现效率与精准的双向平衡。二是细化全流程，筑牢追溯与责任屏障。流程规范是精准服务的基础，围绕“任务发起—预约确认—视频连线—现场查验—影像留存—结果出具”勘验全流程，石阡县逐项细化操作指引与时限节点，明确各环节职责分工。尤其在视频勘验环节，要求必须拍摄关键点位、重要设备与周边环境，形成完整影像资料，从流程设计上实现“全程可追溯、责任可倒查”，杜绝流程漏洞。三是完善全链条，提升服务体验与实效。优质服务是改革的最终落点，石阡县同步建立“事前指导、事中帮办、事后回访”全链条服务机制。申请人提交申请后，通过专人前置指导，助力“一次准备、一次通过”，勘验结束后，系统即时生成电子报告并清晰标注不符合项及整改标准。申请人整改完成后，无需跑腿即可通过系统完成二次核验。

四、民生至上“暖心笔”：聚焦群众需求，传递政务暖民心

改革的落脚点，始终是“人民满意”。石阡县以群众需求为导向，让“云勘验”既有效率，更有温度。一是拓展服务覆盖面。将试点事项从最初5个部门6个项，逐步拓展至8　个部门19个项，涵盖卫生许可、新建商品房预审、取水许可、体育设施等领域，让更多企业群众享受到数字化便利。二是强化宣传引导力。通过“梵净云天”平台、县融媒体中心、政务大厅宣传栏等渠道，结合窗口人员现场讲解，让“云勘验”流程与优势家喻户晓。三是打造典型示范。4月，“公共场所卫生许可”成为全市首个云勘验测试成功事项；5月，“石阡县新聚点娱乐会所食品经营许可”实现“当日申请、当日办结”；6月，“贵州引秀人力资源管理服务公司劳务派遣经营许可”仅用44分钟完成远程踏勘并发证。一个个案例，让审批服务从“被动受理”转向“主动赋能”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实，企业群众满意度体验感持续增强。

五、攻坚破题“奋进笔”：破解瓶颈制约，续写改革新篇章

改革无止境，石阡县始终以问题为导向，在补短板、强弱项中推动“云勘验”提质升级。针对“人员操作不熟练”问题。推行“培训常态化　＋　指导精准化”，通过集中授课、现场演示、案例教学、“一对一”结对指导，全面提升审批人员数字素养与业务能力。针对“勘验标准不细化”问题。坚持“标准先行、流程再造、闭环管理”，组织各部门对现有标准再梳理、再细化，形成　“受理　—　勘验　—　审批　—　归档”　全流程的标准化指引，确保同一事项“同标准、同尺度、同结果”。针对“偏远地区网络不稳定”问题。一方面加强与市运维团队对接，及时优化系统；另一方面建立网络动态监测与应急保障机制，积极运用“远程视频勘验＋现场视频采集＋现场实地勘验”形成替代方案，确保服务“不断档”、勘验“不中断”。

从传统现场勘验的“耗时长、成本高、协调难”，到“云勘验”的“零接触、高效率、暖服务”，石阡县以“五笔”改革实践书写了政务服务数字化转型的生动答卷。下一步，石阡县将继续以改革思维转化经验、以创新举措破解难题，让“便捷高效”成为石阡政务服务的常态，为建设数字石阡、幸福石阡注入更强动力！